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弋阳县医保局窗口服务提升受到群众表扬
[来源:本站原创 | 作者:佚名 | 日期:2017年09月19日 | 浏览 次]

“我要找你们局长!”,8月22日下午,刘女士来到办公室,手里拿着一张白纸,情绪很激动。“我要找你们局长,我要表扬你们窗口的工作人员,他不肯留姓名,我就偷偷地拍了一张照片。”她把手机给办公室工作人员看,认出是弋阳医保局窗口的小严同志。经过了解,这位刘姓女士带着4岁的患病小女从外地赶来报销医药费,一时理不清头绪,在经办大厅来回的攒动,这时小严看到后上前询问情况,并主动帮其整理报销单据引导其办理报销业务。

2017年1月1日整合后的城乡居民医疗保险正式启动运行以来,医保报销业务量骤增,大厅日接待量达到上百人次,为了能及时输导人群,提升窗口服务水平,弋阳医保在大厅窗口实行导引机制,为妇女、老弱群众开辟政策咨询和业务经办绿色通道,对弱势群体实行特别关爱,充分体现窗口服务人性化。(翁志彪    


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